Questions Fréquentes
Nous espérons que vous trouverez les réponses aux questions que vous avez sur le fonctionnement de notre site et sur nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements supplémentaires !
MA COMMANDE
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Une fois votre commande traitée par notre équipe, vous recevrez un email pour suivre votre commande en temps réel et connaître la date de livraison.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas la possibilité de modifier votre commande une fois celle-ci traitée et envoyée. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client : contact@enduroflare.com
Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder dans vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez-nous à contact@enduroflare.com
PAIEMENTS
Mon paiement est-il sécurité ?
Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs. Les paiements sont traités par Shopify Payments
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Cependant nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Je rencontre des difficultés du paiement de ma commande.
Envoyez-nous un e-mail à contact@enduroflare.com et nous trouverons ensemble une solution.
RETOURS
Comment demander un retour ?
Veuillez vous référer à la Politique de retour du site. Pour toute demande supplémentaire, contactez-nous sur notre support : contact@enduroflare.com
Puis-je demander un remboursement du produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : contact@enduroflare.com
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.
LIVRAISON
En combien de temps ma commande sera livrée ?
Tous nos stocks sont en France et Belgique. Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés pour une option de livraison classique.
D'où viennent les produits Enduroflare ?
Bien que tous nos produits soient designés en France et que notre entreprise soit française, il n'existe aujourd'hui aucune alternative plus écologique que de fabriquer en Asie, comme 99% des objets que nous utilisons quotidiennement. Le choix des matériaux des produits vendus sur Enduroflare répondent à la plus haute qualité disponible afin d'obtenir une expérience d'utilisation optimale.
Mon colis est abimé, perdu ou les produits sont arrivés en mauvais état, que dois-je faire ?
Si vous avez le moindre souci avec votre livraison, merci de contacter notre Service Clientèle par email et de fournir des photos (si besoin).
AUTRES QUESTIONS
Est-ce que la genouillère peut provoquer des allergies ?
Non. Contrairement aux modèles classiques en latex, Enduroflare® est 100% Latex-Free. Sa bande anti-glisse est en silicone médical hypoallergénique, sans risque d’irritation même après plusieurs heures de jeu.
Comment utiliser Enduroflare ?
Enduroflare est conçue pour être utilisé comme un allié pendant vos activités sportives. Elle vous offre un soutien ciblé pendant les entraînements ou les efforts prolongés.
Toutefois, il n'est pas nécessaire de la porter en permanence. Vous pouvez choisir de l’utiliser uniquement lorsque vous souhaitez bénéficier d’un maintien renforcé et d’un confort supplémentaires.
Mes mesures se situent entre deux tailles, quelle taille dois-je choisir ?
RéponseNous vous recommandons de commander la taille du dessous pour un meilleur maintien.
Quelles sont les instructions d'entretien pour le lavage ?
Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide. Vous pouvez aussi la laver en machine à 30°C en cycle délicat.
Pour préserver son élasticité, séchez votre genouillère à plat et à l'air libre.
À éviter : repassage, blanchiment, sèche-linge et nettoyer à sec.
Quel est le délai de livraison ?
L'expédition de votre commande est faite sous 24 à 48h.
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrons dans toute la France 🇫🇷 , la Belgique 🇧🇪, la Suisse 🇨🇭 et le Luxembourg 🇱🇺 .
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. Le support client a été super compréhensif lorsque j'ai commandé à la mauvaise adresse, et m'a aidé à le remplacer.Merci, Enduroflare ! »
Marie, Paris , France