Politique d’expédition

Enduroflare® – 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni
Gsm : +44 7988 585626 – Email : contact@enduroflare.com

1. Portée

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site web "https://enduroflare.com/". En cas de conflit avec les CGV/CGU ou la Politique de retours, la disposition la plus protectrice du consommateur UE/EEE/UK prévaut.

2. Zones desservies

  • Royaume-Uni, Union européenne, EEE : livraison à domicile/point relais selon disponibilité.
  • Autres pays : sous réserve de faisabilité douanière et logistique.
    Nous pouvons exclure certaines destinations pour raisons réglementaires ou de sécurité.

3. Délais de traitement & d’expédition

  • Préparation : 1–2 jours ouvrés (hors précommandes/produits sur mesure).
  • Acheminement (estimatifs) : affichés au checkout selon l’adresse et l’option choisie (Standard/Express).
  • En période de soldes/pics/force majeure, des retards peuvent survenir. Les délais indiqués ne sont pas garantis.

4. Transporteurs, suivi & livraison

  • Transporteurs affichés au checkout. Numéro de suivi communiqué dès la remise au transporteur.
  • Tentatives de livraison : selon politique du transporteur (avis de passage, point relais, re-livraison).
  • Adresse incomplète/erronée : si le colis est retourné « introuvable » ou « non réclamé », réexpédition possible aux frais du client ou remboursement du produit (hors frais d’expédition initiaux si l’erreur nous est étrangère).

5. Frais d’expédition, taxes & droits

  • Les frais d’expédition sont affichés avant le paiement et varient selon destination, poids/volume et option (Standard/Express).
  • UE/UK : TVA et frais applicables affichés au checkout selon les règles en vigueur.
  • Hors UE/UK : droits et taxes d’import à la charge du client, facturés par la douane/le transporteur si applicables. Le refus de payer peut entraîner le retour ou la destruction du colis sans droit à remboursement des frais d’expédition.

6. Transfert des risques & réserve de propriété (consommateurs)

  • UE/UK – Consommateur : le risque de perte/détérioration se transfère à la livraison effective au consommateur (ou tiers désigné), sauf si vous avez choisi vous-même un transporteur non proposé par nous (dans ce cas, transfert à la remise au transporteur).
  • La propriété reste à Enduroflare jusqu’au paiement intégral.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

  • Retard : si votre suivi n’évolue plus > 10 jours ouvrés (Standard) ou > 5 jours ouvrés (Express), contactez-nous.
  • Perte avérée confirmée par le transporteur : remplacement ou remboursement du produit.
  • Dommages/produit manquant : signalez-le sous 48 h après livraison avec photos + numéro de commande. Nous traitons selon le cas (réexpédition, remboursement, pièces manquantes).
  • Les réserves à la livraison (colis ouvert/abîmé) accélèrent la résolution.

8. Précommandes, articles sur mesure & envois fractionnés

  • Précommandes : la date estimée est indicative ; expédition dès disponibilité.
  • Personnalisés/sur mesure : délais spécifiques indiqués sur la fiche produit.
  • Envois fractionnés : sans surcoût pour l’option Standard choisie ; le suivi est fourni pour chaque colis.

9. Rétractation 14 jours (UE/EEE) – Interaction avec l’expédition

  • Si vous exercez le droit de rétractation sous 14 jours (voir Politique de retours), nous remboursons le prix payé et les frais d’expédition initiaux au tarif « Standard » le plus bas proposé lors de la commande.
  • Les surcoûts d’une livraison Express/Premium ne sont pas remboursés.
  • Frais de retour : sauf produit non conforme/erreur de notre part, ils sont à votre charge.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition.

10. Commande refusée / non réclamée / adresse invalide

  • Si le colis nous revient non réclamé, refusé (hors droit de rétractation) ou pour adresse invalide, nous pouvons :
    a) proposer une réexpédition (aux frais du client), ou
    b) rembourser le produit (hors frais d’expédition initiaux), si l’article est revendable.
  • Les produits personnalisés/sur mesure ne sont pas remboursables, sauf défaut légalement couvert.

11. Impossibilité, force majeure & restrictions

Guerre, grève, catastrophe, pandémie, décision administrative/douanière, blocage transporteur, ou tout évènement échappant raisonnablement à notre contrôle : l’exécution est suspendue pendant la durée de l’empêchement. Nous cherchons une solution raisonnable (réacheminement, remboursement).

12. Vérifications anti-fraude

Nous pouvons différer l’expédition le temps de vérifications (paiement, adresse, incohérences). En cas de suspicion fondée, nous pouvons annuler la commande et rembourser.

13. Service client – Réclamations livraison

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