Politique de remboursement

1. Politique générale de retour (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

- être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé,

- comporter toutes ses étiquettes,

- être retourné dans son emballage d’origine,

- être accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@enduroflare.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions précises.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive 2011/83/UE, si votre commande a été livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Modalités

- Vous devez notifier votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours par email à contact@enduroflare.com.

- Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Enduroflare®
5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni

- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage complet.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas de rétractation valide, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (hors options express ou premium choisies par le client).

3. Exceptions – articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

- produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.),

- articles personnalisés ou sur mesure,

- produits de soins personnels (cosmétiques, produits d’hygiène, etc.),

- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

- cartes-cadeaux,

- articles en promotion.

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

- un produit est défectueux,

- un produit est endommagé,

- un produit erroné vous a été envoyé.

Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (sous réserve d’acceptation) et de passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre décision :

- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

- Le délai peut varier en fonction des banques et émetteurs de cartes.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation, contactez-nous à contact@enduroflare.com.

Adresse de retour et contact

YEEBII LTD
Banding : ENDUROFLARE®
5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni
Contact unique : contact@enduroflare.com
Gsm : +44 7988 585626